MODALITĂȚI ȘI COSTURI DE LIVRARE

Curier standard – Urgent Cargus

• Valoarea minimă a unei comenzi este de 50 lei.

• Costul standard al livrării este de 25 lei/comandă pentru comenzile cu valori cuprinse între 50 lei și 499,99 lei.

• Pentru comenzile cu o valoare de minimum 500 lei, livrarea prin curier standard este gratuită.

• Pentru plata ramburs se adaugă o taxă de procesare de 5 lei.

• Taxa de procesare aferentă plății ramburs rămâne aplicabilă și comenzilor care beneficiază de livrare gratuită.

• Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare. Comenzile primite până la ora 12:00 sunt, de regulă, pregătite și predate curierului în aceeași zi lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în perioadele aglomerate, în zilele nelucrătoare sau în situații independente de Delicatese Iuliano și de operatorul de transport.

LIVRARE PALETIZATĂ – PALLEX

Pentru comenzile voluminoase, comenzile destinate revânzării și cele care conțin produse fragile, recomandăm livrarea paletizată.

• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 3.630 lei, costul livrării pe palet este de 150 lei.

• Pentru comenzile cu o valoare de minimum 3.630 lei, TVA inclus, livrarea pe palet este gratuită.

• Expedierea se efectuează după confirmarea plății.

• Termenul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Livrarea pe palet permite o manipulare mai sigură și reduce riscul deteriorării produselor în timpul transportului.

RIDICARE GRATUITĂ DE LA SEDIU

Comenzile pot fi ridicate gratuit de la sediul nostru din Bacău, după confirmarea pregătirii acestora de către echipa Delicatese Iuliano.

Vă rugăm să nu vă prezentați pentru ridicare înainte de primirea confirmării că produsele sunt pregătite.

LIVRARE CU TRANSPORT PROPRIU

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 4.000 lei și o destinație aflată pe o rază de maximum 200 km față de municipiul Bacău, putem efectua livrarea cu mijloace proprii de transport.

Disponibilitatea acestei variante se confirmă individual, în funcție de localitate, distanță, volumul comenzii și programul rutelor de distribuție.

INFORMAȚII IMPORTANTE DESPRE LIVRARE

Costul și metoda de livrare disponibile sunt afișate în coș sau sunt confirmate împreună cu clientul înainte de expedierea comenzilor care necesită transport paletizat ori transport propriu.

INFORMAȚII DESPRE PRODUSELE FRAGILE

Produsele din categoria Acadele, precum și alte produse similare, sunt fragile și sensibile la șocurile produse în timpul transportului.

Pentru protejarea comenzilor folosim, în funcție de conținutul coletului, cutii rezistente din carton, folie cu bule, bandă adezivă cu marcaj „FRAGIL” și alte materiale suplimentare de protecție.

Pentru comenzile mari, destinate revânzării sau distribuției, recomandăm alegerea livrării paletizate.

VERIFICAREA COMENZII LA PRIMIRE

Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului sau a paletului în momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă lovituri, rupturi, urme de umezeală sau alte deteriorări vizibile:

• solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;

• fotografiați ambalajul înainte de deschidere;

• fotografiați produsele deteriorate și eticheta de transport;

• contactați-ne cât mai repede, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea comenzii.

Transmiterea rapidă a fotografiilor și documentelor ne ajută să verificăm și să soluționăm situația. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

ANULAREA COMENZILOR ȘI A TRANZACȚIILOR

Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, înainte de expedierea acesteia, folosind numărul de telefon sau formularul de contact afișat pe site.

Dacă plata a fost efectuată cu cardul, termenul pentru deblocarea sau restituirea sumei poate depinde și de procedurile băncii emitente.

DREPTUL DE RETRAGERE – CLIENȚI PERSOANE FIZICE (B2C)

Consumatorii au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ei sau o persoană desemnată de ei intră în posesia produselor, cu respectarea excepțiilor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație clară prin formularul de retur, formularul de contact sau folosind datele de contact afișate pe site.

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, atunci când acesta există, împreună cu accesoriile și documentele primite. Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

COSTUL RETURULUI

Costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Clientul poate alege și contracta direct operatorul de curierat, fiind responsabil pentru ambalarea și expedierea corespunzătoare a produselor.

Dacă produsele sunt neconforme, deteriorate sau au fost livrate greșit din culpa vânzătorului, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de Delicatese Iuliano.

RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta a fost achitat.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

SCHIMBUL PRODRUSELO

Schimbarea unui produs poate fi solicitată în termenul aplicabil returului și se realizează în funcție de disponibilitatea produsului dorit.

Produsele trimise pentru schimb trebuie să respecte aceleași condiții aplicabile retururilor. Costul transportului aferent schimbului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, deteriorat sau livrat greșit din culpa vânzătorului.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exceptat, printre altele, pentru:

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;

• alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Existența unei excepții se stabilește în funcție de natura produsului și de starea în care acesta este returnat.

Aceste excepții nu limitează drepturile clientului în cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit.

CONDIȚII PENTRU CLIENȚII PROFESIONALI (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști, revânzători sau distribuitori, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice nu se aplică.

Condițiile privind returul sau schimbul produselor se stabilesc în baza contractului și a condițiilor comerciale agreate între părți.

Lipsurile cantitative, deteriorările sau neconformitățile vizibile trebuie comunicate în scris, însoțite de fotografii și documentele aferente, de preferat în maximum 48 de ore de la recepția mărfii.

Produsele conforme cu ambalajul deschis, produsele expirate, depreciate sau devenite nevandabile în stocul cumpărătorului nu se returnează.

Retururile B2B se acceptă numai cu acordul scris prealabil al vânzătorului.

Orice excepție de la aceste condiții poate fi acordată exclusiv printr-un acord comercial scris între părți.