ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE ȘI COMENZI

Cum pot căuta un anumit produs în magazin?

Folosiți câmpul de căutare din partea de sus a site-ului. Introduceți denumirea produsului, marca sau o caracteristică relevantă, iar produsele disponibile vor fi afișate în rezultatele căutării.

Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da. DelicateseIuliano.ro acceptă comenzi de la persoane juridice. Pentru emiterea facturii fiscale, completați corect datele firmei în timpul înregistrării sau în procesul de finalizare a comenzii.

Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra?

Nu este obligatoriu să aveți un cont pentru a plasa o comandă. Puteți comanda și fără cont. Crearea unui cont vă permite însă să consultați mai ușor istoricul comenzilor, să salvați datele și să beneficiați de facilitățile disponibile clienților înregistrați.

Cum procedez dacă doresc livrarea la o altă adresă?

În timpul finalizării comenzii puteți introduce adresa la care doriți să fie livrate produsele, chiar dacă aceasta este diferită de adresa de facturare sau de cea salvată în cont.

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede, înainte de expedierea acesteia. Vă rugăm să menționați numărul comenzii. După expediere, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă.

Cum pot verifica comenzile anterioare?

Dacă aveți un cont de client, puteți consulta comenzile plasate în secțiunea „Istoric comenzi”. Pentru comenzile efectuate fără cont, ne puteți contacta și ne puteți comunica numărul comenzii.

LIVRARE ȘI COSTURI

Care este costul livrării prin curier?

Costul standard al livrării prin Urgent Cargus este de 25 lei pentru fiecare comandă. Pentru comenzile cu o valoare de minimum 500 lei, livrarea standard este gratuită.

Se percepe o taxă pentru plata ramburs?

Da. Pentru plata ramburs se adaugă o taxă de procesare de 5 lei. Taxa se aplică inclusiv comenzilor care beneficiază de livrare gratuită.

În cât timp se livrează comenzile?

Termenul estimat pentru livrarea prin curier este de 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii. În perioadele aglomerate, în zilele nelucrătoare sau în situații independente de noi și de transportator, termenul poate varia.

Este disponibilă livrarea pe palet?

Da. Pentru comenzile voluminoase, comenzile destinate revânzării sau cele care conțin produse fragile recomandăm livrarea paletizată prin PALLEX.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 3.630 lei, costul livrării pe palet este de 150 lei. Pentru comenzile cu o valoare de minimum 3.630 lei, TVA inclus, livrarea pe palet este gratuită. Termenul estimat este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Pot ridica personal comanda?

Da. Comenzile pot fi ridicate gratuit de la sediul nostru din Bacău, după confirmarea din partea echipei Delicatese Iuliano că produsele sunt pregătite. Vă rugăm să nu vă prezentați pentru ridicare înainte de primirea confirmării.

Este disponibilă livrarea cu transportul propriu Delicatese Iuliano?

Pentru comenzile de minimum 4.000 lei și destinațiile aflate pe o rază de maximum 200 km față de municipiul Bacău, livrarea poate fi efectuată cu mijloacele noastre de transport. Disponibilitatea se confirmă individual, în funcție de localitate, distanță, volumul comenzii și programul rutelor de distribuție.

Pentru informații suplimentare, consultați paginile „Modalități de livrare” și „Transport și retururi”.

DISCOUNTURI ȘI PROMOȚII

Cum funcționează discounturile progresive?

Discounturile se acordă în funcție de valoarea produselor eligibile din comandă:

• 5% pentru o valoare eligibilă de minimum 1.000 lei;
• 10% pentru o valoare eligibilă de minimum 3.000 lei;
• 15% pentru o valoare eligibilă de minimum 4.500 lei;
• 20% pentru o valoare eligibilă de minimum 6.000 lei.

Produsele care beneficiază deja de un preț promoțional sau de un alt discount nu intră în calculul valorii eligibile și nu primesc discountul progresiv suplimentar.

Produsele aflate la reducere sunt luate în calcul pentru livrarea gratuită?

Da. Valoarea produselor aflate la reducere este luată în calcul pentru atingerea pragului de 500 lei necesar livrării standard gratuite.

Pentru toate condițiile, consultați pagina „Grila de discounturi”.

ADMINISTRAREA CONTULUI DE CLIENT

Am uitat parola contului. Cum procedez?

Folosiți opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare. Veți primi instrucțiunile necesare la adresa de e-mail asociată contului.

Cum modific datele din contul meu?

Autentificați-vă și accesați secțiunea „Contul meu”, unde puteți actualiza informațiile disponibile.

PRODUSE FRAGILE ȘI RECEPȚIA COMENZII

Cum sunt protejate produsele fragile?

În funcție de conținutul coletului, folosim cutii rezistente din carton, folie cu bule, bandă adezivă marcată „FRAGIL” și alte materiale suplimentare de protecție. Pentru comenzile mari, destinate revânzării sau distribuției, recomandăm livrarea pe palet.

Ce trebuie să fac dacă ambalajul este deteriorat la primire?

Verificați starea exterioară a coletului sau a paletului în momentul primirii. Dacă observați lovituri, rupturi, urme de umezeală sau alte deteriorări vizibile:

• solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• fotografiați ambalajul înainte de deschidere;
• fotografiați produsele deteriorate și eticheta de transport;
• contactați-ne cât mai repede, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea comenzii.

RETURURI

Cum pot solicita returnarea unui produs?

Înainte de inițierea returului, consultați condițiile din pagina „Transport și retururi”. Pentru începerea procesului, accesați „Formular retur” și introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon și ID-ul comenzii.

Produsele trebuie returnate în termenul legal și în condițiile menționate pe site. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsele sunt neconforme, deteriorate sau au fost livrate greșit din culpa vânzătorului.

Pot fi returnate toate produsele?

Dreptul de retragere poate avea excepții prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și pentru anumite produse sigilate care au fost desigilate după livrare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Condițiile aplicabile clienților profesioniști, persoanelor juridice, revânzătorilor și distribuitorilor se stabilesc în baza contractului și a condițiilor comerciale convenite între părți.

ÎNTREBĂRI GENERALE

Doresc un produs care nu este disponibil pe site. Cum procedez?

Contactați-ne și comunicați-ne denumirea produsului, marca și cantitatea dorită. Vom verifica disponibilitatea și posibilitatea de aprovizionare.

Cum pot obține informații suplimentare?

Pentru întrebări care nu își găsesc răspunsul pe site, folosiți formularul de contact sau datele afișate în pagina „Contact”. Echipa Delicatese Iuliano vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.